Plazo para reportar
Hasta 7 dias calendario desde la entrega para reportar incidencias con evidencia fotografica.
Servicio al cliente
Devoluciones y cambios
Queremos que disfrutes cada compra. Si recibes un producto dañado, incompleto o incorrecto, te ayudaremos a resolverlo rapido y de forma justa.
Canal de atencion
Escribenos a info@abovethehills.com indicando numero de orden y detalle del caso.
Tiempo de respuesta
Respondemos normalmente en 24-48 horas habiles con una solucion o seguimiento.
Cuando aplica cambio o reembolso
- Producto recibido en mal estado de fabrica o por transporte.
- Pedido recibido no coincide con lo comprado.
- Articulo faltante en paquete sellado.
Cuando no aplica
- Producto abierto o consumido parcialmente sin evidencia de dano de origen.
- Deterioro por almacenamiento inadecuado despues de entregado.
- Solicitudes fuera del plazo de atencion indicado.
Proceso recomendado
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1. Reporta tu caso
Comparte numero de orden, producto y motivo del reclamo.
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2. Adjunta evidencia
Incluye fotos claras del empaque y del producto recibido.
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3. Recibe solucion
Te confirmamos cambio, reposicion o reembolso segun evaluacion.